“我就站在都市丽人的店门口把她（顾客）拦了下来，她跟我说，好久没看到都市丽人（门店）了。”这是都市丽人的创始人郑耀南回归后，经常挂在嘴边的一件小事。

　　发布2021年全年财报的前夕，身着白衬衫、深色牛仔裤的郑耀南大步流星地走入会议室，首 次对媒体吐露了他这半年重回公司管理一线的心声，和改革过程中的所见、所思、所做、所感。

　　在正式官宣回归之前，郑耀南花了3个月的时间，乔装去到都市丽人的门店做暗访调研。他假装内衣设计师，听竞争对手说都市丽人的不足，假装顾客去店里买东西，听店员的难处和消费的人的真实需求，还数次以投诉者的身份拨打公司的400客服热线去“找茬”。

　　“做这事，真得放下面子！”作为上市公司大老板，要向门店里的小姑娘们取经，郑耀南暗访前给自己做了不少的心理建设，但如今他十分庆幸自己的决定是正确的。这一次回归，让他离都市丽人的“真相”越来越近。

　　有时候消费者、店员、加盟商、竞争对手的一句话，都会让郑耀南拿出来反复咀嚼、琢磨，然后把问题带到会议室，分享给自己的员工，一起找处理方法。“这样一些问题都得去解决，必须放下自己曾经成功的心态。”说这话的时候，郑耀南眼神坚定。

　　他向时代财经透露对都市丽人未来三年（2022年-2024年）的初步规划是，第一年“筑基起势”，第二年“渐入佳境”，第三年“重塑非凡”。

　　去一线月，都市丽人发布了重要的公告称原行政总裁萧家乐离职，郑耀南自2019年退居二线之后正式重新接任都市丽人行政总裁一职。

　　2003年以后，都市丽人每年保持30%以上增长，门店数量从2003年的近50家到2014年的6272家门店。2013年，来自全球企业增长咨询公司弗若斯特沙利文的市场调研报告数据显示，都市丽人全年市场占有率达到4.9%，超过了当时内衣市场上第2到第5名总和的4.2%份额。有数据称，巅 峰时期都市丽人曾在全国的330多个城市开设了8058家门店。

　　早在2016年，都市丽人就曾遭遇经营危机。当年，都市丽人的收入及净利 润双双出现负增长，分别为45.31亿元和2.42亿元，同比跌幅为9%和55%。可以对比的是，2012年-2015年，都市丽人营收由22.71亿元增至49.79亿元，增速分别为36%、29%、38%、23%；净利 润由1.93亿元增至5.4亿元，增速一度高达54%。

　　首先是产品战役。都市丽人将重新调整产品结构，内衣（文胸）和内裤为基本的产品，覆盖中高端市场，推陈出新。郑耀南透露，都市丽人将在未来的6-9个月推出3-4款非常创新的产品，这中间还包括无尺码无钢圈内衣的5.0版本。今年1月，都市丽人就已推出Vbra无尺码斜拉索内衣，该内衣在上市一个月的时间销量迅速增加，跻身至公司前五。

　　最后是数字化。3月30日，都市丽人与京东科技正式签订战略合作，围绕用户与会员、渠道运营、供应链、产品与生产、以及基本的建设数字化展开深度合作。郑耀南强调，都市丽人目前拥有5亿人次、超6000万会员组成的数据库，未来要利用数字化在会员体系中“掘宝”，着重发力C2M（Customer to Manufacturer，用户直连制造），以此提升会员的复购 率、客单价、推介率。

　　在中国的内衣行业越来越“卷”的当下，许多分析并不看好传统内衣的前景。根据头豹研究院数据，2017年-2020年中国女性内衣市场规模增速由7.7%下滑至1.1%，需求量增速由20%下滑至2.6%。

　　郑耀南坦言，内衣行业股价都不高，整个行业被投资者们低估了。他认为，现在的内衣品牌特别像十多年前的运动品牌，从整体到细分，而他也看到如今运动服饰行业的集中度在上升，头部企业仍然是做全品类，细分赛道的品牌大部分被收购兼并，他认为内衣行业也是如此，“分久必合，合久必分”，这也是在细分赛道崛起的今天，都市丽人为何坚持全品类路线的最终的原因之一。

　　郑耀南认为，提升毛利率和盈 利能力更重要的是改变销售和供应结构，提升售罄率和折扣率。从去年第四季度开始，都市丽人的主品类产品已经尝试从期货制转至现货制，并取得了很明显的成效。郑耀南指出，“以前，6-9个月前就开始做产品准备，但现在主品类文胸和内裤采取“现货制”与“快反”结合，即部分产品直接下订单，部分产品备材料和快反，不再是像之前一样把所有的产品都下完，中间一旦产品畅销或者滞销都可以做及时作出调整。”

　　令人欣慰的是，都市丽人近年的零售和电商渠道愈发强势。财报显示，都市丽人零售渠道收入由上年的11.5亿元大涨54.7%至17.8亿元。2019年-2021年，都市丽人零售渠道收入占比由33.8%提升至53%。同时，电商渠道收入占比在提升由2019年15%增至2021年的25%，加盟渠道收入占比从2019年的47.8%下滑到2021年的36%。

　　在渠道上，靠经销渠道起家的都市丽人会否进一步收缩批发渠道？“在四、五线城市，加盟商的优势是直营店不可比拟的。之后会给重点加盟商品牌的工具，帮他们提升复购。”郑耀南回应时代财经，未来三年，加盟仍是重点，而直营则会侧重于布局全国一线城市及核心的二线省会城市，“在这一些地方不断建立优势，往周边落实、渗透。”

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　　猫人品牌在近期动态中展现出强劲的经营业绩，其营收在三年内从约60亿元增长至169亿元，实现了快速扩张。这一增长使得品牌连续三年蝉联各大电子商务平台内衣类目Top 1位置，凸显了其在市场中的领先地位。

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